Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomočnik za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Pomočnika za podporo, ki bo nudil učinkovito in prijazno pomoč našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih in drugih težav, ki jih imajo uporabniki naših storitev, ter zagotavljanje visokokakovostne podpore preko različnih komunikacijskih kanalov. Kandidat mora biti sposoben hitro razumeti potrebe strank, nuditi jasne in natančne informacije ter sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Pomembno je, da imate dobre komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost dela pod pritiskom. Poleg tega boste odgovorni za dokumentiranje pogovorov in težav, spremljanje odprtih primerov ter predlaganje izboljšav procesov podpore. Pričakujemo, da boste aktivno prispevali k pozitivnemu vzdušju v ekipi in krepili zaupanje strank v naše storitve. Če ste motivirani, zanesljivi in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Pomočnik za podporo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje tehničnih in drugih težav uporabnikov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za hitro reševanje zahtevkov
- Dokumentiranje vseh interakcij s strankami in težav
- Spremljanje odprtih primerov in zagotavljanje pravočasnih rešitev
- Predlaganje izboljšav procesov podpore in uporabniške izkušnje
- Vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami
- Udeležba na rednih sestankih ekipe in usposabljanjih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Osnovno tehnično znanje in sposobnost hitrega učenja
- Izkušnje s podporo strankam so zaželene
- Sposobnost reševanja problemov in dela pod pritiskom
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop
- Sposobnost timskega dela in samostojnega dela
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost
- Zanesljivost in odgovornost pri opravljanju nalog
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav strank?
- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako pomembna vam je timska komunikacija?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kakšne so vaše tehnične veščine?
